Чем CRM отличается от ERP и что нужно именно вам
Коротко: CRM отвечает за деньги, которые ещё не пришли, ERP — за то, что происходит внутри компании после того, как деньги пришли. Если теряете заявки — вам нужна CRM. Если путаетесь в остатках, заказах и сменах — учётная система.
Что делает CRM
CRM ведёт клиента от первого обращения до оплаты: собирает заявки из всех каналов в одну воронку, хранит историю переписки и звонков, напоминает менеджеру о просроченных задачах и показывает, на каком этапе отваливаются сделки.
Что делает ERP
ERP (или проще — учётная система) отвечает за операционку: что есть на складе, какие заказы в работе, кто на смене, сколько начислить зарплаты, сколько заработала каждая точка.
Как понять, что нужно вам
Посмотрите, где у вас теряются деньги. Если менеджеры не перезванивают и половина заявок висит без ответа — начинайте с CRM. Если заказ не собрали вовремя и остатки не сходятся — начинайте с учёта.
Можно ли одно вместо другого
Можно, и это частая ошибка. Дешевле сделать одну систему хорошо и связать со второй, чем растягивать одну на всё.
Сколько это стоит
CRM под процесс — от 180 000 ₽ и 6 недель. Учётная система — от 250 000 ₽ и 10 недель. Связка обычно делается поэтапно. Это ориентиры после брифа, не прайс сданных проектов.
Что делать дальше
Посчитайте за месяц: сколько обращений остались без ответа и сколько часов ушло на сведение данных руками. Та цифра, которая больше в деньгах, определяет, с чего начинать.
Ассистент пока в разработке — оставьте заявку в брифе, ответим с вилкой и сроком.